Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Wir versuchen, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Lieferzeit kann je nach Produkt und Bestellaufkommen leicht variieren, da unsere Artikel von verschiedenen Standorten versendet werden.

In der Regel beträgt die Versandzeit innerhalb Deutschlands ca. 3–7 Werktage nach Zahlungseingang.

Bitte beachte, dass personalisierte Produkte etwas länger benötigen können, da sie individuell für dich angefertigt werden.

Bei Vorbestellungen hängt die Lieferzeit davon ab, wann der Artikel wieder verfügbar ist. Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, und informieren dich, falls es zu längeren Wartezeiten kommt – sowie natürlich auch, sobald dein Paket unterwegs ist.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.

Bei vielen unserer Produkte ist darin ein Link zur Sendungsverfolgung enthalten, mit dem du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst.

Bitte beachte: Bei einigen Artikeln (z. B. bestimmten kleineren Sendungen) wird kein Tracking-Code bereitgestellt, da diese Versandart ohne Sendungsverfolgung verschickt wird.

In diesem Fall erhältst du natürlich trotzdem eine Versandbenachrichtigung, sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bitte prüfe deine Angaben vor dem Absenden sorgfältig – besonders bei personalisierten Produkten.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird die Druckdatei automatisch erstellt und in Produktion gegeben – eine nachträgliche Änderung ist dann in der Regel nicht mehr möglich.

Falls du direkt nach der Bestellung einen Fehler bemerkst, melde dich bitte sofort bei uns.

Wenn dein Produkt noch nicht im Druck ist, versuchen wir selbstverständlich, die Änderung zu übernehmen – können das aber nicht garantieren.

Bitte beachte: Wenn falsche Angaben bei der Bestellung gemacht wurden, übernehmen wir keine Haftung, und das Produkt ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Personalisierte Produkte

Wie funktioniert die Personalisierung bei sonchi?

Die Personalisierung ist ganz einfach:

Wähle dein Lieblingsprodukt aus und gib auf der rechten Seite deine gewünschten Angaben ein – zum Beispiel Namen, Datum, Ort oder persönliche Botschaften. Je nach Produkt gibt es unterschiedliche Auswahlmöglichkeiten.

Während du die Felder ausfüllst oder auswählst, siehst du die Änderungen direkt live auf dem Produktbild. So kannst du jederzeit prüfen, ob alles so aussieht, wie du es möchtest.

Bevor du dein personalisiertes Produkt in den Warenkorb legst, überprüfe bitte noch einmal sorgfältig alle Angaben – sie werden anschließend automatisch in die Druckdatei übernommen.

Kann ich eine Vorschau meines personalisierten Produkts sehen?

Ja, du kannst dein personalisiertes Produkt schon während der Gestaltung live ansehen.

Alle Änderungen, die du vornimmst – zum Beispiel Namen, Daten oder Orte – werden direkt auf dem Produktbild angezeigt.

Im Warenkorb kannst du zusätzlich noch einmal alle eingegebenen Informationen überprüfen, bevor du deine Bestellung abschließt.

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Da unsere personalisierten Produkte individuell für dich angefertigt werden, sind sie vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.

Bitte überprüfe daher vor dem Kauf alle Angaben sorgfältig.

Sollte es jedoch zu einem Produktionsfehler oder einer Beschädigung beim Versand kommen, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail.

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden gemeinsam eine Lösung.

Ich habe bei der Personalisierung einen Tippfehler gemacht – kann ich das ändern?

Bitte prüfe deine Angaben vor dem Kauf ganz genau.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird die Druckdatei automatisch erstellt und in Produktion gegeben – eine nachträgliche Änderung ist dann in der Regel nicht mehr möglich.

Falls du direkt nach der Bestellung einen Fehler bemerkst, melde dich bitte sofort bei uns.

Wenn dein Produkt noch nicht im Druck ist, versuchen wir selbstverständlich, die Änderung zu übernehmen – können das aber nicht garantieren.

Bitte beachte: Wenn falsche Angaben bei der Bestellung gemacht wurden, übernehmen wir keine Haftung, und das Produkt ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten können je nach Produkt leicht variieren, da unsere Artikel von unterschiedlichen Produktions- und Lagerorten versendet werden.

Für Bücher beträgt der Versand innerhalb Deutschlands 1,99 €, für alle anderen Produkte 3,99 €.

Die genauen Versandkosten werden dir im Warenkorb und an der Kasse automatisch angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

Ab einem Bestellwert von 65 € ist der Versand kostenlos.

Ab welchem Betrag ist der Versand kostenlos?

Ab einem Bestellwert von 65 € übernehmen wir für dich die Versandkosten innerhalb Deutschlands.

Bitte beachte: Wenn du dich für den Expressversand entscheidest, fällt unabhängig vom Bestellwert eine zusätzliche Gebühr an.

Versendet ihr auch ins Ausland?

Momentan versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wir arbeiten jedoch daran, künftig auch internationale Bestellungen anbieten zu können. Wenn du aus dem Ausland bestellen möchtest, schreib uns gern – manchmal finden wir auch jetzt schon eine Lösung.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?

Sollte dein Paket auf dem Versandweg beschädigt werden oder nicht bei dir ankommen, melde dich bitte umgehend bei uns.

Wir setzen uns dann mit dem Versanddienstleister in Verbindung und kümmern uns darum, dass du dein Produkt entweder ersetzt bekommst oder gemeinsam mit dir eine passende Lösung finden.

Bitte dokumentiere eventuelle Schäden mit Fotos, damit wir den Vorgang schneller bearbeiten können.

Kontakt & Support

Wie kann ich euch erreichen, wenn ich Fragen habe?

Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular hier auf der Website kontaktieren oder direkt eine E-Mail an info@sonchi.de schicken.

Wir helfen dir gerne weiter und beantworten alle Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen oder Personalisierungen.

Kontaktformular

Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?

Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden auf alle Anfragen zu antworten.

Bitte hab Verständnis, wenn es in Zeiten mit vielen Bestellungen etwas länger dauert – wir geben immer unser Bestes, um dir so schnell wie möglich zu helfen.

Solltest du nach einigen Tagen keine Antwort erhalten haben, schreib uns bitte einfach noch einmal.

Habt ihr ein Geschäft oder ist sonchi ein reiner Online-Shop?

sonchi ist ein reiner Online-Shop – so können wir unsere Produkte unabhängig von Ort und Zeit für alle zugänglich machen.

Unsere Designs entstehen mit ganz viel Liebe zum Detail, und jedes Produkt wird mit Sorgfalt hergestellt und versendet – direkt zu dir nach Hause.